Fraktpolicy

FRAKT SVERIGE – 49 kr

Fri frakt på beställningar över 600 kr.

Vi skickar våra beställningar med Bring, CityMail och PostNord. Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar från att din beställning har skickats.

FRAKT EUROPA – 69 kr

Fri frakt på beställningar över 600 kr.

Vi skickar med DHL, UPS och Bring. Normal leveranstid är 2–6 arbetsdagar.

FRAKT ÖVRIGA VÄRLDEN – 249 kr

Vi skickar med FedEx. Normal leveranstid är 2–10 arbetsdagar.

FRAKTPOLICY

Vi behandlar och skickar normalt din beställning inom 1 arbetsdag. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar skickas nästkommande vardag.

Vi samarbetar med Bring, CityMail och PostNord för leveranser inom Sverige. Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar från att din beställning har skickats.

Samtliga leveranstider som anges på vår webbplats är preliminära och ska ses som uppskattade leveranstider. Leveranser kan påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, väderförhållanden, röda dagar eller andra omständigheter utanför KIANO LIFEs kontroll. Under kampanjer, storhelger och andra perioder med högt tryck kan leveranstiden därför bli längre än normalt.

I vissa fall kan transportören välja att omdirigera en hemleverans till ett utlämningsställe. Detta beslutas av transportören och är inget som KIANO LIFE kan påverka. Om din leverans har ändrats rekommenderar vi att du kontaktar transportören direkt för mer information eller hjälp.

BREVLÅDELEVERANS

Vid val av brevlådeleverans levereras paketet i första hand till din brevlåda. Om paketet inte får plats kan transportören, beroende på leveranssätt och lokala förutsättningar, hänga paketet i en påse på brevlådan eller placera det utanför din dörr. Om paketet bedöms vara för stort eller om leverans inte kan genomföras på ett säkert sätt skickas det istället direkt till ett utlämningsställe.

Vid kontaktlös leverans ansvarar transportören för att leveransen utförs enligt sina leveransrutiner. När paketet har levererats enligt transportörens anvisningar, exempelvis i brevlådan eller utanför dörren, övergår ansvaret för försändelsen till mottagaren. Vi rekommenderar därför att du väljer ett leveransalternativ som passar dina förutsättningar.

AVGIFT FÖR OUTHÄMTAT PAKET

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en returavgift på 149 kr. Avgiften täcker en del av de kostnader vi belastas med för frakt, returfrakt och hantering.

Om du önskar att vi skickar ut paketet på nytt efter att det returnerats till oss tillkommer en ny fraktavgift på 49 kr.

TULL OCH IMPORTAVGIFTER

Vid leveranser utanför EU kan tull, moms eller andra importavgifter tillkomma beroende på mottagarlandets regler.

KIANO LIFE ansvarar inte för eventuella tullavgifter, skatter eller andra importkostnader. Dessa betalas av mottagaren. Förseningar som orsakas av tullhantering ligger också utanför vår kontroll.

FÖRSENADE ELLER FÖRSVUNNA FÖRSÄNDELSER

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportören eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Ett paket betraktas som förlorat först efter att det har varit i transportörens system i minst 15 arbetsdagar inom Europa och 21 arbetsdagar för internationella försändelser. Om ett paket bedöms som förlorat hjälper vi självklart till med en reklamation och ser till att hitta en lösning tillsammans med dig.

FELAKTIG ELLER OFULLSTÄNDIG ADRESS

Det är kundens ansvar att kontrollera att namn, adress, postnummer och övriga leveransuppgifter är korrekta innan beställningen slutförs.

Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter anges ansvarar KIANO LIFE inte för eventuella leveransproblem eller förseningar.

Om en adressändring behöver göras efter att beställningen har skickats tillkommer en administrativ avgift på 149 kr, förutsatt att transportören har möjlighet att genomföra ändringen.

Om paketet returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress behöver en ny fraktkostnad betalas innan beställningen kan skickas på nytt.

TRANSPORTSKADOR

Om ditt paket eller innehållet har skadats under transport ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar från att du mottagit leveransen. Bifoga gärna bilder på både emballaget och den skadade produkten så hjälper vi dig vidare med reklamationen.