Frakt

Alla våra beställningar skickas från vårt lager i Sverige, samma dag om de beställs före kl. 12.00 CET.
T.ex. en beställning som görs mellan fredag eftermiddag och söndag kväll kommer att skickas följande måndag. Den förväntade leveranstiden baseras på normal service. Detta tar inte hänsyn till störningar i den normala trafiken av enskilda transportörer.

Du kommer att kunna spåra din beställning från att den lämnar vårt lager tills dess att den levereras till dig. Internationella beställningar med standardfrakt kommer att vidarebefordras till lokala transportörer och du kommer att kunna spåra din beställning via den lokala kurirlänken.

Tullklarering:
Om du bor utanför EU är du berättigad att betala anpassade avgifter. Dessa skiljer sig från land till land och det är säkrast att kontrollera eventuella avgifter innan du genomför ditt köp. Eventuella avgifter som tas ut av tull är köparens eget ansvar.

Försenad eller förlorade order:
Vi anser att ett paket är förlorat när det befunnit sig i postsystemet i 20 dagar. Även om det normalt sett tar mindre tid än så att skicka ut en beställning, har vi inte möjlighet att skicka ut en ersättningsorder förrän förfallotiden har gått.  

Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer en lapp att lämnas med information om att kontakta din kurir för att ordna ett nytt tillfälle för leverans. 
Vi skickar inte ut ett nytt paket som kompensation för ett som returnerats till oss som olevererbart. Vi återbetalar dig för produkternas värde men inte för fraktkostnaden.

Felaktig eller ofullständig adress:
Om ditt paket returneras till oss på grund av ofullständig adress kommer vi att återbetala dig för kostnaden för produkterna men inte fraktkostnaden.

Returer

Vi har en 30-dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du fått produkterna. 

För att utfärda en retur kan du kontakta oss per email via hello@kianolife.com och ange anledningen till att du vill returnera artiklarna. Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var paketet ska skickas.
Vi kan inte acceptera returer som inte har begärts att returneras till oss. Vänligen begär din retur först.

Skador & problem
Vänligen inspektera din beställning när du fått den. Om den är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel kontakta oss omedelbart. Vi kommer sedan att utvärdera problemet och fatta ett beslut om hur vi går till väga för att ställa problemet till rätta. 

Undantag/ej returbara artiklar
Tomma produkter & presentkort kan inte returneras.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur. När returen godkänts kommer vi att återbetala dina pengar till din ursprungliga betalningsmetod. Det tar cirka 3-7 dagar beroende på vilken bank och betalningsmetod som användes för att göra köpet.